百新“以客戶為中心”經(jīng)營理念
客戶的需求就是軍令狀，滿足客戶需求是百新存在的唯一價值；超出客戶期望值是百新不懈追求。 上下工序，左右工序相互之間都是內(nèi)部客戶關(guān)系，都必須按照服務(wù)外部客戶的理念與行為服務(wù)內(nèi)部客戶；正是因?yàn)橛锌蛻粜枨蟛庞忻總€百新人存在的價值；只有把內(nèi)外部客戶服務(wù)的更好，我們才有更加美好的未來。
企業(yè)在平常的管理過程中，相關(guān)的職能部門在編制管理制度時比較容易從方便自身管理角度出發(fā)，而一項(xiàng)制度真正有效的落地執(zhí)行是需要其它部門的配合的，有效的溝通實(shí)踐的磨合必不可少。面對高效的工作效率要求，怎樣去更有效更人性化的進(jìn)行規(guī)范化管理 ，使內(nèi)部溝通更加通暢，需要從服務(wù)“客戶”的角度去細(xì)致入微地考慮部門、員工工作當(dāng)中的每一具體細(xì)節(jié)。百新主要從以下幾個關(guān)鍵項(xiàng)進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部溝通，以更好地服務(wù)“內(nèi)部客戶”。
一、 簡化歸口管理事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)
利用橫向和縱向溝通協(xié)調(diào)收集意見的方法，在不影響各部門之間工作的情況下，把一些認(rèn)為沒必要消耗時間成本和人力成本的環(huán)節(jié)簡化。在表單填制審核方面 ，除當(dāng)場簽字之外，可通過手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行圖片信息提報。
二、加強(qiáng)部門間的溝通
這里提到部門間的溝通 ，不是單純的在問題發(fā)生之后 ，部門間進(jìn)行的協(xié)調(diào)對話 ，而更應(yīng)該是一種事前的溝通。對各部門編制的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查和思考 ，審視相關(guān)制度制定的合理性，適用性。
三、 實(shí)施全過程績效剖析找準(zhǔn)差距補(bǔ)短板
公司結(jié)合績效考核、專業(yè)管理考核、公司擬定堅(jiān)持每月對各部門、各群體績效得分情況進(jìn)行全過程分析，深度剖析各工作崗位工資績效波動原因?qū)⒆兓闆r及時傳達(dá)基層，激發(fā)各級人員工作主動性，快速找準(zhǔn)不足，彌補(bǔ)短板，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
四、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)的主動性研究
以崗位所需具備的能力素質(zhì)調(diào)查為基礎(chǔ) ，確定從事某一崗位需要具備的知識技能 ，以此規(guī)劃員工各階段的培訓(xùn)內(nèi)容。 公司欲通過崗位職責(zé)分析、出色員工能力比對、現(xiàn)有員工能力素質(zhì)測評的方式 ，盡快為核心崗位建立初步的能力素質(zhì)模型。這一初步模型的建立，可以了解從事核心崗位員工的的技能程度，以此選擇自身的學(xué)習(xí)提高方向。并通過主動分析員工所從事崗位需具備的要求與現(xiàn)有能力之間的差距 ，來確定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。
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